Questions Fréquentes
Notre personnel fait tout pour vous offrir une expérience unique et merveilleuse. Vous trouverez ci-dessous un certain nombre de questions fréquemment posées.
Quelles sont les heures d’arrivée et de départ ?
L’enregistrement est disponible à partir de 15 h, le départ est possible jusqu’à midi. Vous pouvez demander un enregistrement anticipé ou un départ tardif au moment de la réservation. Nous en prendrons note et ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, sous réserve de disponibilité.
Puis-je louer un vélo ?
Oui, des vélos électriques peuvent être loués à la réception. Profitez de votre séjour pour découvrir la nature à votre rythme.
Puis-je utiliser les installations du spa ?
Les clients de l’hôtel bénéficient d’un accès gratuit au Wellness Club Sotogrande, comptant plus de 2 800 m² dédiés à votre bien-être : circuit hydrothermal, piscine de 20 m, sauna et hammam.
Puis-je utiliser l’espace fitness ?
Oui, les clients de l’hôtel bénéficient d’un accès gratuit à l’espace fitness SO/ FIT, ouvert 24 h/24 et 7 jours/7, proposant des équipements de pointe et un programme de cours collectifs quotidiens.
Disposez-vous du Wi-Fi ?
Le Wi-Fi haut débit est disponible gratuitement pour tous nos clients.
Quels sont les équipements standard disponibles dans toutes les chambres ?
Toutes les chambres disposent d’un balcon ou d’une terrasse, de la climatisation, du Wi-Fi, d’une télévision avec Chromecast, d’un mini-bar, d’une baignoire et d’une douche à effet pluie, d’un sèche-cheveux, d’un défroisseur vapeur et d’un nécessaire à thé/café.
Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ?
Les chiens de moins de 12 kg sont acceptés. Les propriétaires doivent se conformer aux règles suivantes et seront seuls responsables de leur propreté et de leur sécurité. Les chiens ne sont pas autorisés dans les zones suivantes : restaurants intérieurs, piscines, spa et doivent être tenus en laisse en permanence. Un supplément de 40 € par nuit s’applique. Le non-respect des règles relatives aux animaux de compagnie entraînera une amende de 100 € imposée par l’hôtel.
Comment pouvons-nous adopter une consommation d'eau plus écologique ?
Le sud de l’Espagne connaît une période de sécheresse et, comme de nombreux endroits dans la région, le gouvernement a mis en place des mesures pour préserver l’eau. Nous avons donc mis en place un système pour atténuer au maximum les coupures d’eau, mais il pourrait y avoir une légère baisse de pression. Le gouvernement espagnol a programmé des coupures d’eau de 23h à 6h quotidiennement, et même si nous disposons d’une solution de secours, nous nous excusons par avance pour les éventuels désagréments et coupures d’eau qui pourraient survenir.
Nous apprécions sincèrement votre compréhension et votre engagement à adapter vos pratiques en matière d’eau pendant votre séjour, ce qui contribuera significativement à nos efforts collectifs pour conserver cette précieuse ressource. N’hésitez pas à demander à notre équipe plus d’informations.
Quelles sont les conditions générales de ma réservation All Inclusive ?
Inclus : La nourriture et les boissons clairement indiqués comme inclus, l’accès au circuit hydrothermal, au sauna et au hammam ; la salle de sport ouverte 24h/24 et cours gratuits quotidiens ; le club pour enfants ; la location de vélos électriques, le racquet club et le Beach Club saisonnier. Veuillez consulter la brochure pour la liste complète.
L’hôtel SO/ Sotogrande Spa & Golf Resort se réserve le droit de réviser l’offre sans préavis. Certaines activités peuvent être soumises à des frais supplémentaires.
Bracelet Tout Compris obligatoire. Non inclus : tout autre extra non clairement indiqué comme inclus dans les formules All Inclusive ou Semi Inclusive. Tous les services sont soumis à la saisonnalité, à la disponibilité et doivent être confirmés avec notre équipe.
Services alimentaires et boissons non inclus et soumis à des frais supplémentaires : Room Service, Petit-déjeuner en chambre, Grab & Go, restaurants et bars du Beach Club, Bar du Racquet Club, et Alma Andalusian Store by SO/ Sotogrande et tout article (alimentaire et boisson) non clairement indiqué comme inclus dans le menu de chaque restaurant et bar. Les menus spéciaux (Saint-Valentin, Bistronomie et autres événements spéciaux) ne sont pas inclus. *Toutes les boissons sans alcool sont incluses dans l’hôtel. La sélection de boissons alcoolisées incluses sera servie uniquement au verre – toute bouteille ou marque premium en dehors de la sélection sera soumise à des frais supplémentaires.
Services du Spa & Wellness Club non inclus et soumis à des frais supplémentaires : Massages, soins, manucure-pédicure et services de beauté, traitement hammam, produits de la boutique, entraînement personnel, cryothérapie, thérapie de flottaison, ateliers ou tout service non clairement indiqué comme inclus.
Divers : tout service non clairement indiqué comme inclus sera soumis à des frais supplémentaires, comme par exemple : ateliers, transport, locations, green fees, concerts et autres. Les services inclus doivent être réservés à l’avance.
Le forfait All Inclusive s’applique à partir de l’heure officielle de check-in à 15h et de l’heure officielle de check-out à 12h.
Vous avez encore une question ?
Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, remplissez le formulaire de demande de renseignements et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.